Rusotels примет участие в Russian Hospitality Week!

курсы гостиничного бизнеса
23-25 сентября, в Москве Группа Компаний Rusotels примет участие в Russian Hospitality Week!

Генеральный директор EDU Rusotels Полина Приходько выступит с темой : "Клиентоориентированность первой линии гостиниц. Методы управления персоналом в 2015 году"

В программе семинара:

1. Рекрутинг и введение в должность: 1.1. Синтез психологического портрета сотрудника и его KPI. 1.2. Стратегия работы с персоналом Service Mind. 1.3. Нематериальная мотивация персонала 1-ой линии отеля.

2. Коммуникация:

2.1. С гостями 2.1.1. Структура эффективной бизнес-коммуникации. 2.1.2. Коммуникативная компетентность. Средства общения. 2.1.3. Активное слушание гостя и барьеры коммуникации. 2.1.4. Приемы и техники ассертивного общения с гостями. 2.1.5. Информационный диалог. 2.2. Внутри коллектива. 2.2.1. Организационная структура и коммуникация внутри нее. 2.2.2. Пути устранения внутренних трансакционных издержек.

3. Продажи:

3.1. Пресуппозиции персонала 1-ой линии, мешающие продавать. 3.2. ZMET: метафоры, продажа мечты, стиля жизни, счастья гостям. 3.3. Классификация гостей отеля в зависимости от преобладающей модели восприятия. 3.4. Техники управления эмоциональным состоянием гостя. 3.5. Техники гипнотического речевого воздействия. 3.6. Момент истины: уместное время для upsale.

Вас ждет экспозиция компаний-поставщиков оборудования и услуг для отелей сопровождается насыщенной деловой программой по актуальным вопросам отрасли!