Rusotels примет участие в Russian Hospitality Week!

August 6, 2014

23-25 сентября, в Москве Группа Компаний Rusotels примет участие в Russian Hospitality Week!

 

Генеральный директор EDU Rusotels Полина Приходько выступит с темой : 
"Клиентоориентированность первой линии гостиниц. Методы управления персоналом в 2015 году"

 

 

 

 

 

 

 

В программе семинара:

 

1. Рекрутинг и введение в должность:
1.1. Синтез психологического портрета сотрудника и его KPI.
1.2. Стратегия работы с персоналом Service Mind.
1.3. Нематериальная мотивация персонала 1-ой линии отеля.

 

2. Коммуникация:

 

2.1. С гостями
2.1.1. Структура эффективной бизнес-коммуникации.
2.1.2. Коммуникативная компетентность. Средства общения.
2.1.3. Активное слушание гостя и барьеры коммуникации.
2.1.4. Приемы и техники ассертивного общения с гостями.
2.1.5. Информационный диалог.
2.2. Внутри коллектива.
2.2.1. Организационная структура и коммуникация внутри нее.
2.2.2. Пути устранения внутренних трансакционных издержек.

 

3. Продажи:

 

3.1. Пресуппозиции персонала 1-ой линии, мешающие продавать.
3.2. ZMET: метафоры, продажа мечты, стиля жизни, счастья гостям.
3.3. Классификация гостей отеля в зависимости от преобладающей модели восприятия.
3.4. Техники управления эмоциональным состоянием гостя.
3.5. Техники гипнотического речевого воздействия. 
3.6. Момент истины: уместное время для upsale.

 

Вас ждет экспозиция компаний-поставщиков оборудования и услуг для отелей сопровождается насыщенной деловой программой по актуальным вопросам отрасли!

 

 

Тэги: персонал, стандарты обслуживания, клиенториентированные технологии, upsale в отеле

Please reload

Ранее опубликованные
Please reload

Архив
Please reload

Облако тегов