Цели и задачи проекта:

 

  • Аудит уровня сервиса гостиницы.

  • Разработка эксклюзивных брендированных стандартов сервиса.

  • Разработка пула материалов для обучения сотрудников с целью повышения уровня сервиса.

  • Создание эксклюзивного конкурентного преимущества и мощного маркетингового инструмента на основе первоклассного сервиса гостиницы.​

 

Этапы проекта:

 

  • Аудит существующего уровня сервиса.

  • Консультационный семинар Джона Шоула с топ-менеджментом и руководством гостиницы.

  • Разработка стандартов сервиса.

  • Анонсирование результатов и продвижение компании как клиентоориентированной.

 

В результате проекта Ваша гостиница (сеть гостиниц) получит:

 

  • Прописанные стандарты/скрипты и процедуры своего брендированного эксклюзивного сервиса от мирового эксперта в области сервиса Джона Шоула;

  • Конкурентное преимущество, основанное на сервисе: wow-сервис, который можно получить, только приехав в Ваш город/регион и остановившись именно в Вашем отеле (полноправную возможность продавать wow-впечатления от проживания в своей гостинице или сети гостиниц)

  • Маркетинговый и PR-материал, позиционирующий отель или сеть отелей, как клиентоориентированную компанию, который необходимо использовать для своего S&M-БДР плана и сегментированно-точечно привлекать потенциальных гостей в сеть отелей.

  • Мощный блок материалов для корпоративного центра обучения гостиницы - учебных материалов и стандартов, которые являются единственными в своем роде – разработанные мировым гуру сервиса Джоном Шоулом эксклюзивно для Вашего отеля.

  • Пул информационных партнеров, с которыми возможно завязать отношения для дальнейших собственных проектов Вашего отеля - для мероприятий, кросс-партнерств и иного вида сотрудничества, направленного на популяризацию бренда Вашей гостиницы и пропаганду уникального wow-опыта в Вашем отеле, популяризации направления Вашего города/региона.

Разработка фирменных стандартов отеля

скачать наше предложение

© EDU RUSOTELS     6+

© 2010-2020

Центр повышения квалификации персонала гостиничной отрасли

  EDU RUSOTELS