Присоединяйтесь

6/8/2014

23-25 сентября, в Москве Группа Компаний Rusotels примет участие в Russian Hospitality Week!

 

Генеральный директор EDU Rusotels Полина Приходько выступит с темой : 
"Клиентоориентированность первой линии гостиниц. Методы управления персоналом в 2015 году"

 

 

 

 

 

 

 

В программе семинара:

 

1. Рекрутинг и введение в должность:
1.1. Синтез психологического портрета сотрудника и его KPI.
1.2. Стратегия работы с персоналом Service Mind.
1.3. Нематериальная мотивация персонала 1-ой линии отеля.

 

2. Коммуникация:

 

2.1. С гостями
2.1.1. Структура эффективной бизнес-коммуникации.
2.1.2. Коммуникативная компетентность. Средства общения.
2.1.3. Активное слушание гостя и барьеры коммуникации.
2.1.4. Приемы и техники ассертивного общения с гостями.
2.1.5. Информационный диалог.
2.2. Внутри коллектива.
2.2.1. Организационная структура и коммуникация внутри нее.
2.2.2. Пути устранения внутренних трансакционных издержек.

 

3. Продажи:

 

3.1. Пресуппозиции персонала 1-ой линии, мешающие продавать.
3.2. ZMET: метафо...

2/8/2014

Отельеры из года в год сталкиваются с фактором сезонности, который непосредственно влияет на доходность гостиничного предприятия. Низкий сезон, в зависимости от расположения и назначения отеля бывает в разное время, но его проблема всегда одинакова – если отель не наработал стабильной лояльной клиентской базы, которая будет «кормить» предприятие в период спада спроса – то, следует ждать финансовых потерь. 

Предлагаем вместе с нами разобраться основательно в том, что же нужно изменить в работе отеля, чтобы словосочетание «низкий сезон» не порождал ужас в Ваших глазах.

 

Продолжение от нашего эксперта читайте на портале "Все о туризме"

 

Please reload

Наши новости:

 что делали, кого чему учили, где  про что писали, где зачем бывали

© EDU RUSOTELS     6+

© 2010-2020

Центр повышения квалификации персонала гостиничной отрасли

  EDU RUSOTELS