Смотрите также:

курсы тренинги для гостиниц гостиница семинар английский для администратора гостиницы курсы для гостиничного бизнеса тренинги для персонала отеля обучение персонала гостиницы курсы гостиница гостиница семинар тренинг для гостиниц повышение квалификации гостиничного персонала администратор гостинциы обучение обучение управление гостиницей гостиничное дело курсы курсы гостиничного бизнеса мастер-классы для отелей вебинар для гостиницы семинары отель повышение квалификации администратора гостиницы гостиничная школа курсы отельеров английский в гостинице администратор гостиницы обучение курсы администратора гостиницы курсы управление гостиницей тренинги для персонала гостиницы тренинги для администратора гостиницы повышение квалификации персонала повышение квалификации персонала гостиницы гостиничный бизнес обучение курсы курсы гостиничного бизнеса курсы управление гостиничным бизнесом школы гостининого бизнеса школа гостиничного бизнеса управление гостиничным бизнесом курсы гостиничного
курсы тренинги для гостиниц гостиница семинар английский для администратора гостиницы курсы для гостиничного бизнеса тренинги для персонала отеля обучение персонала гостиницы курсы гостиница гостиница семинар тренинг для гостиниц повышение квалификации гостиничного персонала администратор гостинциы обучение обучение управление гостиницей гостиничное дело курсы курсы гостиничного бизнеса мастер-классы для отелей вебинар для гостиницы семинары отель повышение квалификации администратора гостиницы гостиничная школа курсы отельеров английский в гостинице администратор гостиницы обучение курсы администратора гостиницы курсы управление гостиницей тренинги для персонала гостиницы тренинги для администратора гостиницы повышение квалификации персонала повышение квалификации персонала гостиницы гостиничный бизнес обучение курсы курсы гостиничного бизнеса

Mystery аудит отеля

Cкачать предложение

....качество обслуживания клиентов — это последняя граница,

которая пока разделяет Россию и Запад (М.Гаррет).

 

Mystery Guest

 

Уже  не секрет, что сегодня  основную долю прибыли отель получает  за счет высочайшего уровня сервиса и слаженной работы всех служб. 

Все современные инструменты  маркетинга  - клиенториентированный подход, WOW- эффект, сарафанный маркетинг, легендарный сервис - основаны на превышении ожиданий гостя, максимальной степени его удовлетворенности.

 

Сегодня наша цель - не удовлетворенный, не просто довольный, а именно восторженный клиент! 

Тот самый, который и сам приедет  не раз, и  друзьям, коллегам и родственникам посоветует, и отзыв в TripAdviser напишет, и позитивный PR нам бесплатно сделает.

 

А при грамотном нашем к нему подходе - и свой чек существенно увеличит за счет позарез необходимых ему дополнительных услуг  ( о чем он, правда, пока еще не подозревает...).

 

И именно здесь таятся огромные возможности для отеля. И поистине огромные прибыли при небольших затратах. Иногда лишь изменение голоса call-менеджера повышает конверсию во много раз!

 

А все ли возможности использует  ваш отель?

Каждый ли гость уезжает от вас в восторге, потратив значительно больше, чем планировал при заезде? 

Все ли ваши сотрудники влюбляют гостей в ваш отель? А все ли легко и с удовольствием делают upsale?

 

Выясните это, воспользовавшись услугой аудита качества в вашем отеле известным методом «Mystery Guest».

 

Наш профессиональный беспристрастный критик, инкогнито поселившись в вашей гостинице в качестве обычного гостя,  по комплексу критериев объективно оценит уровень сервиса, качество услуг, наличие и соблюдение оптимальных стандартов;

выяснит, насколько эффективны сотрудники, в том числе в нестандартных ситуациях, с проблемным  гостем.  И  найдет гарантированные возможности повышения прибыльности.

 

В результате Вы получаете подробный отчет с 

итогами проверки по каждому департаменту отеля,

при необходимости  - аудио - и видеоматериалы,

конкретные рекомендации,

а при проведении комплексного сервисного аудита - еще и набор материалов для их выполнения (комплект необходимых тренингов).

 

Аудит  проводится  в 2-х вариантах (на выбор):

- простой сервисный аудит включает работу в отеле, оценку уровня сервиса основных департаментов, предоставление подробного отчета, конкретные рекомендации по каждой позиции;

- расширенный комплексный сервисный аудит, который включает, кроме того, предварительное исследование  методами  анкетирования сотрудников контактных департаментов и «Mystery Call»,  анализ  используемых  стандартов обслуживания,  рекомендации по обучению персонала (то есть не только ЧТО нужно изменить, но и КАК это  сделать),  комплект  необходимых обучающих материалов.

 

После выполнения предложенных рекомендаций  возможно проведение контрольного аудита для определения результатов. 

При заключении договора сроком на 6 месяцев контрольный аудит проводится методами анкетирования сотрудников и «Mystery Call»;

при заключении договора сроком на 1 год -  через год после первого аудита проводится повторный комплексный  аудит.

 

Все нюансы и условия  аудита оговариваются с руководством отеля, учитываем все пожелания, требования, задачи.

 

Стоимость услуги:

простой сервисный аудит -  24 900 рублей  для российских средств размещения; 395 евро - для зарубежных отелей;

 

расширенный комплексный аудит: 

58 900 рублей для российских средств размещения; 785 евро - для зарубежных отелей; 

79 900 рублей для российских средств размещения при заключении договора на 6 месяцев;

143 960 рублей для российских средств размещения при заключении договора на 12 месяцев (2 аудита);

1280 евро для зарубежных отелей при заключении договора на 6 месяцев;

2260 евро для зарубежных отелей при заключении договора на 12 месяцев (2 аудита).

 

Вопросы: +7 911 26 000 99; +7 911 27 000 99;

e-mail: edu@rusotels.ru

 

Mystery Call

 

Услуга «Mystery Call», тайный звонок, помогает дистанционно провести анализ качества обслуживания гостей отеля по телефону,  определить навыки продаж персонала в процессе телефонного разговора.

Для проведения данной процедуры наши эксперты звонят в Ваш отель под видом обычного гостя, делая попытки забронировать номер, столик в ресторане или конференц-зал, обратиться в отдел продаж для сотрудничества и т.д. После этого по целому комплексу критериев оценивается  качество  работы сотрудников.

Mystery Call может быть направлен на проверку работы как службы приема и размещения гостей, так и отдела продаж. Условия и нюансы проверки оговариваются непосредственно с руководством проверяемой гостиницы.

 

По окончании проверки в гостиницу направляется отчет и список рекомендаций для улучшения качества работы.

 

Стоимость услуги – от 1990  руб. за один звонок для российских гостиниц;

38 евро за один звонок для зарубежных отелей.

 

NB! Для поддержания качества работы Ваших сотрудников профессиональные тайные звонки должны быть неотъемлемой частью деятельности  по  развитию  персонала, их необходимо  проводить  не менее 1 раза в квартал!

 

 

+7 911 26 000 99; +7 911 27 000 99;

e-mail: edu@rusotels.ru