Разработка системы формирования лояльности гостя для отеля

Что такое сегодня клиентская лояльность?

Это не просто положительное отношение гостей к Вашему отелю. Это основа социально-этического маркетинга,  который давно уже доказал, что главным источником дохода отеля является не просто удовлетворенный, а приверженный, постоянный клиент.

Он и сам приедет не раз, и всему своему окружению посоветует, и рекламу нам сделает, и позитивное общественное мнение создаст, и много чего интересного нам сообщит. И о себе самом, и - главное - о нас! А нужная информация в бизнесе, как известно, очень дорого стоит. А еще,  как показывают последние исследования,  его  обслуживание, даже самое высококлассное, в 15 (!)  раз дешевле, чем привлечение нового гостя! 

Поэтому постоянный, лояльный клиент для отеля чрезвычайно выгоден. 

И именно поэтому разработка и внедрение системы формирования лояльности, выстраивание долгосрочных конструктивных отношений со своими гостями - первостепенная задача любого отеля.

И это давно уже не просто пластиковые карточки с определенным набором опций, бонусов  или скидок.

Это целый комплекс мер, техник и технологий для работы с Вашими гостями, для выстраивания отношений с ними, многолетнего выгодного взаимодействия и удержания их  на долгие годы.

И разрабатывается он на основе объективных закономерностей поведения клиентов, специфике их восприятия, психологии потребления, тенденций развития самого гостиничного бизнеса и Ваших "местных условий" -  концепции отеля, особенностей местности, маркетинговой стратегии,  стандартов обслуживания и принципов ведения бизнеса вообще...

Поэтому разработка профессиональной системы формирования лояльности требует и профессионального подхода!  

И наши эксперты  с удовольствием предложат Вам эту систему, разработанную специально для Вашего отеля.

А для того, чтобы она получилась максимально эффективной, предварительно мы проведем следующие мероприятия:

• Тайные проверки по технологии  Mystery Guest/Mystery Call

• Анализ внешней политики отеля

• Анализ конкурентной ситуации и окружения отеля

• Анализ и разработка комплекса маркетинговых и sales-мероприятий для отеля

И вот только после такого детального знакомства мы предложим идеально подходящую именно для Вашего отеля систему  формирования  лояльности Ваших гостей.

Сроки выполнения и стоимость работ зависят от номерного фонда и категории  отеля

Появились вопросы? Нужны подробности?

Пишите: edu@rusotels.ru

Звоните: +7 911 26 000 99, +7 911 27 000 99