Эффективное ценообразование в отеле:

как добиться максимальной прибыли

 

 

 

Что Вы получите?

Простые приемы получения отзывов

 

Дополнительная бесплатная реклама

Уберете главный барьер на пути к лояльности

Отзывов будет много 

Креативно оторветесь  от конкурентов

Увеличите  чистую прибыль

Начнете недовольных гостей превращать в активных приверженцев 

Будете лучше понимать своих гостей и монетизировать это понимание  

Повысите  прямые (!) продажи,  работая с ОТА

 

 

ОТЗЫВЫ И ЖАЛОБЫ ГОСТЕЙ:

КАК  ПРАВИЛЬНО  СОБИРАТЬ 

И  ПРИБЫЛЬНО  ИСПОЛЬЗОВАТЬ

13 простых способов повысить доходы отеля

с помощью отзывов

 

ПОШАГОВАЯ ОН-ЛАЙН ИНСТРУКЦИЯ

 

Содержание:

 

  •      Сколько  видов отзывов существует

  •      Почему отзывов должно быть много

  •  Какие отзывы выгоднее

  • Как правильно получать отзывы

 

 

 

 

 

Типичные и роковые ошибки при получении отзывов

Как  отвечать на отзывы, кроме "спасибо" и "ждем Вас снова"

Алгоритм работы с позитивными отзывами

Как использовать отзывы с максимальной прибылью

Бесплатные способы монетизации отзывов

 

 

 

 

 Клиент НЕ жалуется – хорошо ли это?

  «Молчаливое большинство», или Почему они

никогда не жалуются? 

4 самых распространенных мифа о жалобах

   Претензия  – убыток или доход?


 

 

 

Почему же мы так не любим жалобы?

Кое - что об истинной природе жалобы. Виды жалоб

Чего на самом деле хочет разгневанный клиент?

Нужно ли  сокращать количество жалоб?

 

 

 

 

 

 Что  делать, если он недоволен?

   Нужно ли "нарываться" на негативные отзывы?

      Алгоритм обработки  жалобы 

Причем тут айкидо?

 

 

 

 

 

Нужны ли клиенту наши извинения?

Извинения – это: признание вины,

признак бессилия,правило этикета,

жалкая попытка оправдаться?

Или – конструктивное решение проблемы?

 

Может ли неудовлетворенный клиент  стать постоянным?

6 золотых правил обработки жалоб, никогда не дающих осечки 

Как эффективно использовать площадки он-лайн систем бронирования для повышения прямых продаж

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Почему это работает:

 

 

Только результативные  технологии

 

Только работающие  инструменты

 

Основаны на объективных законах 

 

Подтверждены  исследованиями

 

Проверены опытом

 

Обобщение, тенденции, закономерности

 

Система, логика, разум

 

 

 

Об авторе

Татьяна Виноградова -  

 

 

Действующий практик турбизнеса с …дцатилетним опытом

Предприниматель

Преподаватель высшей школы

Дипломированный бизнес-тренер, автор и ведущая семинаров, тренингов,  вебинаров и мастер-  классов

 Эксперт клиенториентированного сервиса

 Разработчик образовательных программ

Автор более 30 научных и научно-популярных публикаций и книг «Персональная продажа в туризме» (издательство "СМИО-пресс", Санкт-Петербург), «Технологии продаж турпродукта», «Технологии продаж услуг туристской индустрии» (Издательский Центр "Академия", Москва), «Практическое руководство

по  превращению жалобы в источник дополнительной прибыли» (электронная книга)

Ведущая рубрики "Отель" в журнале "Ресторанные ведомости" (Москва)

 

 

Впечатления слушателей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

 

комплектация / пакет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В  результате

 

 легко освоите и уже завтра начнете применять:

 

 

 эффективную систему  управления отзывами - от получения до монетизации

 

 

13 бесплатных способов  извлечь максимальную прибыль  из отзывов

 

  

секретный  прием  повышения прямых продаж  при  работе  с  ОТА

 

 

 7 простых техник, позволяющих гарантированно справиться с любым негативом

 

 

 действенные инструменты по превращению  жалобы в мощный ресурс

 

 

 3 простейших приема   сохранения  стрессоустойчивости при работе с любыми жалобами

 

 

 надежную стратегию превращения недовольных клиентов в активных приверженцев.

 

Татьяна Виноградова 

Действующий практик  с …дцатилетним опытом, предприниматель, интернет-предприниматель.

Преподаватель высшей школы, дипломированный бизнес-тренер, автор и ведущая семинаров, тренингов,  вебинаров и мастер- классов, эксперт клиентоориентированного сервиса, разработчик образовательных программ, автор более 30 научных и научно-популярных публикаций и книг  по маркетингу, рекламе, PR.

Ведущая рубрики "Отель" в журнале "Ресторанные ведомости" (Москва).

"Я не программист, не  веб-мастер, не сотрудник  специализированного рекламного агентства...

Поэтому у меня нет  задачи объяснить вам, насколько  все это сложно, ради

того, чтобы "раскрутить" вас на получение заказа. Но на своем  веку в бизнесе много с кем из них пришлось поработать, много чего исследовать, изучить и много в чем разобраться. Вот и рассказала все, как есть, в том числе и те тонкости и секреты, о которых СЕОшники, интернет-рекламисты, веб-мастера - те, для кого это основной вид  заработка - никогда вам не расскажут... Больше 4,5 часов - на одном дыхании. Думала, аудитория устанет раньше! Нет, просили еще!

Воспользуйтесь и вы. Будет полезно. Да и, как выяснилось, "прикольно"!

Алена Шишкова, сеть отелей  "Dream House" , Санкт -Петербург: 

"Очень хочется делать!"

Анна Зоненбург,  сеть отелей "Андреевский", Санкт - Петербург:

 

 "Я  сегодня просто обалдела от алгоритмов!!!"

Этот алгоритм просто необходимо  использовать 

администраторам отелей и менеджерам, так как они взаимодействуют с клиентом чаще остальных сотрудников.

А сколько, оказывается, разных выгод от...  

Сабина Кулиева, сеть отелей "Dream House" , Санкт -Петербург:

"Это сокращает расходы и потери в 3 раза"

Анастасия Юшко, Коттеджный комплекс  "Царство Снегурочки", Ленобласть:

 

«...схема, скажу я вам, действует, и еще как!»

На семинар Татьяны  пришла, честно говоря, от отчаяния. Было  разобрано очень много полезных вещей без «воды» для «связки слов». На следующий день  я сразу же приступила к... 

Бонус от автора!

Еще один эффективный способ получения отзывов

от наших гостей

Сколько стоит?

ECONOMY

STANDART

PREMIUM 

ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ВЕБИНАРА

МАТЕРИАЛЫ, ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ НА ВЕБИНАРЕ 

ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА  "ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ПРЕВРАЩЕНИЮ ЖАЛОБЫ В ИСТОЧНИК ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРИБЫЛИ"

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

ПО ПРИБЫЛЬНОМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ОТЗЫВОВ ВАШИХ ГОСТЕЙ, 1 ЧАС

3990

 

4880

5980 рублей, 

включая готовые «фишки» на внедрение, заряд энергии, драйв и инсайты, 

 мощную мотивацию

Заполните форму

(код события COMPLAINT, укажите выбранный вариант):

 

 

             

 

Появились вопросы? Нужны подробности? У Вас NТ

 

 

41001545704308

Выберите, пожалуйста,  удобный способ оплаты:

 

Для оплаты  банковской  картой 

 нажмите на значок "Купить сейчас" под выбранным вариантом

1.Комплектация   Economy:

2.Комплектация   Standart:

3.Комплектация  Premium:

Появились вопросы? 

 

Телефон: +7 911 27 000 99

e-mail: edu@rusotels.ru

© EDU RUSOTELS     6+

© 2010-2020

Центр повышения квалификации персонала гостиничной отрасли

  EDU RUSOTELS