Дистанционные курсы китайского языка для персонала гостиниц

Ксения Нестеренко

 преподаватель китайского языка для отельеров

В общем, это наше в EDU RUSOTELS открытие!

 

И мы твердо уверены, что сотрудникам Вашего отеля знание китайского языка принесет  огромную пользу и многократно  расширит горизонты! Впрочем, Ксения  сама расскажет об этом  гораздо лучше:

I ступень: китайский язык для начинающих - дистанционно и максимально быстро

По завершении курса слушатели будут уметь:

 

  • встретить и проводить гостя в соответствии с традициями и обычаями: различные форматы приветствия и прощания, представление себя, умение вежливо поинтересоваться именем гостя, знакомство с формами благодарности, извинений и вежливых обращений;

  • оказать посильную помощь и обеспечить комфорт гостей на время проживания в отеле: понимание, какая именно нужна помощь (вызвать такси, в номере что-то сломалось или просто нужен стакан воды);

  • знать числительные, ориентироваться в прошлом/будущем/настоящем времени, отвечать на простые вопросы о наличии/отсутствии необходимого гостю, уметь объяснить, когда желаемое  может  быть  доступно.

 

К концу  этой ступени вы выучите 150 китайских слов и более 50 расхожих выражений, научитесь строить простые диалоги, начнете знакомство с китайской грамматикой.

 

Познакомитесь с основами иероглифики, создадите базу для дальнейшего обучения иероглифическому письму и чтению (помимо интересных фактов и истории, вы будете видеть иероглифы в каждом уроке, рядом с их написанием на пиньин).

 

Кроме того, узнаете много интересного об особенностях культуры и традиций Китая.

Смотрите также:

Ксения Нестеренко о гостиничном сервисе для китайских гостей

Статьи и интервью Ксении на HOTELIER.PRO 

II, III, IV ступени: китайский язык для персонала гостиниц - 

дальнейшие ступени изучения и понимания гостей

Программа углубленного курса очень насыщенна. Благодаря разделению на три уровня сложности, у обучающихся есть возможность изучить материал более или менее подробно. 

И если на втором уровне мы знакомимся с основными понятиями и фразами, то на четвертом уже учимся отвечать на открытые вопросы, в том числе и в письменном виде!

 

Углубленный курс содержит следующие тематические  блоки:

 

Reception

Прием гостей. Регистрация и заполнение карты гостя. Как правильно читать китайский паспорт. Сопровождение до номера. Как связаться с нужными службами отеля. Обработка дополнительных запросов, в том числе и письменно.

 

Службы сервиса

Презентация служб сервиса отеля, наименования обслуживающего персонала. Принимаем заказы и отвечаем на открытые вопросы. Учимся задавать уточняющие вопросы.

 

Booking

Приобретение и оформление билетов и экскурсий. Время и даты, прошлое, настоящее и будущее время. Театры, кино, музеи, выставки.

 

 

Что где находится

 Умение доступно объяснять расположение помещений в отеле. Как объяснить гостю маршрут в городе. Стороны света и расстояния.

 

В номере

Наименования предметов и простые действия с ними. Памятки гостю. Визитка и карта. Умение писать вежливые памятки и напоминания.

 

Сервис

Прием заказа на услуги. Вежливый отказ и объяснение, когда услуга будет доступна.

 

Проблемные ситуации

Решение конфликтных ситуаций при личном обращении. Оформление письменных жалоб. Полезные фразы для написания различных видов писем. Формы вежливого письма.

 

Рестораны и магазины

Меню, счет, формы оплаты. Отвечаем и задаем вопросы о товаре. Цвета, материалы, размеры. Доставка, спец.заказ, дополнительные  и уточняющие вопросы, прием заказа по телефону.

 

Финансы

Выписка гостя, оплата счетов, обмен валюты. Скидки, подарки, специальная цена, скидочные карты и бонусы.

 

  • По первому  образованию  Ксения - дипломированный психолог и преподаватель по специальности "психология".

  • С китайским языком работает с 2009 года - закончила Сямыньский государственный университет по специальности "Преподаватель китайского языка как второго иностранного".

  • Сертификат: стандартизированный квалификационный экзамен по китайскому языку для иностранцев HSK (new) 5th level.

  • Имеет богатую практику обучения китайскому языку сервисных специалистов.

  • Опыт подготовки кадров для приема китайских делегаций различного уровня.

  • Психологическое образование Ксении многократно повышает эффективность ее работы и умножает результаты ее учеников.

© EDU RUSOTELS     6+

© 2010-2020

Центр повышения квалификации персонала гостиничной отрасли

  EDU RUSOTELS