Для тех, кому приятно владеть знаниями, которые для большинства не доступны

 

Вы собираете отзывы Ваших гостей?  А зачем?  Только вывесить на сайте? 

 

Отвечаете на отзывы на тех же Booking, Tripadvisor? Все возможности ОТА для повышения своих продаж используете?

 

А если отзывы негативные? Или - вообще жалоба?

 

Ведь сама  специфика услуги + особенности восприятия клиента объективно (!) не могут гарантировать всегда высокую степень  удовлетворенности клиента. 

 

Что же делать, если он недоволен?

Может ли неудовлетворенный клиент  стать  лояльным?

Претензия – убыток или ресурс  предприятия?

 

Нужно ли стремиться сокращать количество жалоб?

Клиент НЕ жалуется –  хорошо ли это?

 

Как правильно получить отзыв? И как его правильно использовать?  Нужно ли отвечать на позитивные отзывы? 

 

Разберемся  и  выведем  четкий пошаговый алгоритм,  полностью готовый к внедрению, здесь:

 

 

 авторский СЕМИНАР – ПРАКТИКУМ

 

Татьяны Виноградовой

 

«ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

ОТЗЫВАМИ, 

или

 

Жалоба – Ватерлоо или Клондайк для  предприятия?

 

 

Участие в тренинге позволит Вам с интересом узнать:

 

- как правильно получать отзывы;

- сколько  видов отзывов существует;

- что отвечать на позитивные отзывы, кроме "спасибо" и "ждем Вас снова";

- 4 самых распространенных мифа о жалобах;

- кое - что об истинной природе жалобы;

- чего на самом деле хочет разгневанный клиент;

- претензия  – убытки или доходы для  предприятия?

- как увеличить (!!!) количество жалоб;

- как правильно реагировать на критику;

 

кроме того, окончательно выяснить:

 

- как использовать любые отзывы с максимальной пользой для себя;

- как эффективно отвечать на позитивные отзывы;

- нужно ли "нарываться" на негативные отзывы;

- почему же мы так не любим жалобы?

- что такое «молчаливое большинство», или Почему они никогда не жалуются? 

- нужны ли клиенту наши извинения?

- извинения – это: признание вины, признак бессилия, правило этикета, жалкая попытка оправдаться? Или – конструктивное решение проблемы?

 

Что же в  результате?

 

Легко освоите и уже завтра начнете применять на практике:

 

- четкую и эффективную систему  управления отзывами - от получения обратной связи от клиента до ее монетизации;

- 9 с половиной (!)  эффективных способов (кроме тех, которые Вы знаете!) извлечь максимальную пользу из отзывов;

- инструмент  повышения прямых продаж  при  работе  с  ОТА;

7 простых техник, позволяющих гарантированно справиться с любой жалобой;

действенные инструменты, позволяющие превращать жалобы в мощный ресурс;

- 3 простейших приема, которые позволят легко сохранять стрессоустойчивость при работе с любыми жалобами;

надежную стратегию превращения недовольных клиентов в активных приверженцев, а их недовольство – в неиссякаемый поток Ваших доходов!

 

Не верите??? И правильно делаете!

Послушайте тех, кто уже опробовал.

Кто же про все это рассказывает?

 

Автор и ведущая:

 

практик туриндустрии, бизнес-тренер,

преподаватель, автор книг,

образовательных программ и научных публикаций

 

Татьяна Виноградова

 

Только проверенные

собственным опытом технологии. 

 

Обобщение, тенденции, закономерности.

 

Только работающие приемы.

 

Система, логика, разум.

 

 

Сколько  же стоит эта "волшебная таблетка"?

 

Полная запись со всеми дополнительными  материалами – 4980 руб., включая готовые «фишки» на внедрение, заряд энергии на недели вперед, драйв и свежие инсайты,  мощную мотивацию.

Дешевле, чем участие, потому что без кофе! И полезных контактов меньше. Да и энергетика – хоть и немного, но не та… Зато  из кабинета  выходить  не  надо! ( И у компьютера можно хоть впятером сидеть...). И изучать в любое время. И пошагово, чтобы сразу внедрять.

 

NB! Всем участникам -  очень полезный подарок!

 

Жмите кнопку или сразу заполняйте форму ниже!

Код события 0091

 

 

             

 

Появились вопросы? Нужны подробности? телефон 24/7:   8 800 500 75 19

e-mail 24/7:    edu@rusotels.ru

 

skype 24/7: 

41001545704308

Выберите, пожалуйста,  удобный способ оплаты:

 

 

Для оплаты  банковской  картой 

 нажмите на значок "Купить сейчас":

*нажимая кнопку "отправить запрос", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru

© EDU RUSOTELS     6+

© 2010-2020

Центр повышения квалификации персонала гостиничной отрасли

  EDU RUSOTELS