Для тех, кому приятно владеть знаниями, которые для большинства не доступны

 

Вы собираете отзывы Ваших гостей?  А зачем?  Только вывесить на сайте? 

 

Отвечаете на отзывы на тех же Booking, Tripadvisor? Все возможности ОТА для повышения своих продаж используете?

 

А если отзывы негативные? Или - вообще жалоба?

 

Ведь сама  специфика услуги + особенности восприятия клиента объективно (!) не могут гарантировать всегда высокую степень  удовлетворенности клиента. 

 

Что же делать, если он недоволен?

Может ли неудовлетворенный клиент  стать  лояльным?

Претензия – убыток или ресурс  предприятия?

 

Нужно ли стремиться сокращать количество жалоб?

Клиент НЕ жалуется –  хорошо ли это?

 

Как правильно получить отзыв? И как его правильно использовать?  Нужно ли отвечать на позитивные отзывы? 

 

Разберемся  и  выведем  четкий пошаговый алгоритм,  полностью готовый к внедрению, здесь:

 

курсы тренинги для гостиниц гостиница семинар английский для администратора гостиницы курсы для гостиничного бизнеса тренинги для персонала отеля обучение персонала гостиницы курсы гостиница гостиница семинар тренинг для гостиниц повышение квалификации гостиничного персонала администратор гостинциы обучение обучение управление гостиницей гостиничное дело курсы курсы гостиничного бизнеса мастер-классы для отелей вебинар для гостиницы семинары отель повышение квалификации администратора гостиницы гостиничная школа курсы отельеров английский в гостинице администратор гостиницы обучение курсы администратора гостиницы курсы управление гостиницей тренинги для персонала гостиницы тренинги для администратора гостиницы повышение квалификации персонала повышение квалификации персонала гостиницы гостиничный бизнес обучение курсы курсы гостиничного бизнеса

 

 авторский СЕМИНАР – ПРАКТИКУМ

 

Татьяны Виноградовой

 

«ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

ОТЗЫВАМИ, 

или

 

Жалоба – Ватерлоо или Клондайк для  предприятия?

 

 

Участие в тренинге позволит Вам с интересом узнать:

 

- как правильно получать отзывы;

- сколько  видов отзывов существует;

- что отвечать на позитивные отзывы, кроме "спасибо" и "ждем Вас снова";

- 4 самых распространенных мифа о жалобах;

- кое - что об истинной природе жалобы;

- чего на самом деле хочет разгневанный клиент;

- претензия  – убытки или доходы для  предприятия?

- как увеличить (!!!) количество жалоб;

- как правильно реагировать на критику;

 

кроме того, окончательно выяснить:

 

- как использовать любые отзывы с максимальной пользой для себя;

- как эффективно отвечать на позитивные отзывы;

- нужно ли "нарываться" на негативные отзывы;

- почему же мы так не любим жалобы?

- что такое «молчаливое большинство», или Почему они никогда не жалуются? 

- нужны ли клиенту наши извинения?

- извинения – это: признание вины, признак бессилия, правило этикета, жалкая попытка оправдаться? Или – конструктивное решение проблемы?

курсы тренинги для гостиниц гостиница семинар английский для администратора гостиницы курсы для гостиничного бизнеса тренинги для персонала отеля обучение персонала гостиницы курсы гостиница гостиница семинар тренинг для гостиниц повышение квалификации гостиничного персонала администратор гостинциы обучение обучение управление гостиницей гостиничное дело курсы курсы гостиничного бизнеса мастер-классы для отелей вебинар для гостиницы семинары отель повышение квалификации администратора гостиницы гостиничная школа курсы отельеров английский в гостинице администратор гостиницы обучение курсы администратора гостиницы курсы управление гостиницей тренинги для персонала гостиницы тренинги для администратора гостиницы повышение квалификации персонала повышение квалификации персонала гостиницы гостиничный бизнес обучение курсы курсы гостиничного бизнеса

 

Что же в  результате?

 

Легко освоите и уже завтра начнете применять на практике:

 

- четкую и эффективную систему  управления отзывами - от получения обратной связи от клиента до ее монетизации;

- 9 с половиной (!)  эффективных способов (кроме тех, которые Вы знаете!) извлечь максимальную пользу из отзывов;

- инструмент  повышения прямых продаж  при  работе  с  ОТА;

7 простых техник, позволяющих гарантированно справиться с любой жалобой;

действенные инструменты, позволяющие превращать жалобы в мощный ресурс;

- 3 простейших приема, которые позволят легко сохранять стрессоустойчивость при работе с любыми жалобами;

надежную стратегию превращения недовольных клиентов в активных приверженцев, а их недовольство – в неиссякаемый поток Ваших доходов!

 

Не верите??? И правильно делаете!

Послушайте тех, кто уже опробовал.

Кто же про все это рассказывает?

 

Автор и ведущая:

 

практик туриндустрии, бизнес-тренер,

преподаватель, автор книг,

образовательных программ и научных публикаций

 

Татьяна Виноградова

 

Только проверенные

собственным опытом технологии. 

 

Обобщение, тенденции, закономерности.

 

Только работающие приемы.

 

Система, логика, разум.

 

 

Сколько  же стоит эта "волшебная таблетка"?

 

Полная запись со всеми дополнительными  материалами – 4980 руб., включая готовые «фишки» на внедрение, заряд энергии на недели вперед, драйв и свежие инсайты,  мощную мотивацию.

Дешевле, чем участие, потому что без кофе! И полезных контактов меньше. Да и энергетика – хоть и немного, но не та… Зато  из кабинета  выходить  не  надо! ( И у компьютера можно хоть впятером сидеть...). И изучать в любое время. И пошагово, чтобы сразу внедрять.

 

NB! Всем участникам -  очень полезный подарок!

 

Жмите кнопку или сразу заполняйте форму ниже!

Код события 0091

семинар отель курсы гостиничного бизнеса обучение гостиниц

 

 

             

 

Появились вопросы? Нужны подробности? телефон 24/7:   8 800 500 75 19

e-mail 24/7:    edu@rusotels.ru

 

skype 24/7: 

41001545704308

Выберите, пожалуйста,  удобный способ оплаты:

 

 

Для оплаты  банковской  картой 

 нажмите на значок "Купить сейчас":

*нажимая кнопку "отправить запрос", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru