КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА ОТЕЛЯ:

как привлечь таланты и создать идеальную команду

online семинар

10 октября  2017

10.00 мск  

  • для владельцев 

  • управляющих

  • HR- менеджеров

  • руководителей служб

Что это Вам даст:

Будете  подбирать только "правильных людей" на все позиции в отель 

Начнете "с полувзгляда" понимать своих сотрудников и легко находить общий язык с таинственным  поколением  X, Y и Z

Резко снизите текучку кадров  и сократите риски их профессионального выгорания

Станете больше  делегировать и шире наделять персонал полномочиями, освободите себя от рутины

Разберетесь в  принципах ротации кадров в отеле и  построите  систему  горизонтального роста сотрудников в Вашем отеле

Сформируете совершенно новую взаимовыгодную систему мотивации, позволяющую зарабатывать и отелю и сотруднику

В  программе: 

 

 Рекрутинг и введение в должность:

- где взять лучезарных сотрудников

- необычные способы поиска  и подбора персонала

- как составить объявление о вакансии, чтобы пришли те, кто нужен

- виды интервью. Стресс-интервью для различных служб отеля

- рейтинг вопросов соискателям

 

Синтез психологического портрета сотрудника и его KPI

 -  таинственные поколения X, Y и Z:  мифы и реальность,  противоречия и  совместимость

- как миллениалов встроить  в практическую деятельность отеля

-  "вольные" сотрудники - BYOD

- собственный штат или аутсорсинг?

 

Стратегия работы с персоналом «Service Mind»

-  стратегия расширения полномочий персонала

-  что такое  "горизонтальный рост" сотрудников? Примеры и кейсы

-  "горизонтальный рост" vs текучесть и выгорание

-  асессмент и ротация персонала внутри отеля

Что  мотивирует сотрудников отеля в ХХI веке?

-  теория мотивации или «теория поколений»

-  работа за пол-айфона или Мерседес? 

- процент, премии, что еще вы используете?  Новые способы монетарной мотивации

- нематериальная мотивация. Корпоративная культура,миссия, ценности и их роль в мотивации сотрудников отеля.Практические кейсы

-  что придумал Клаус Кобьелл? Система  МАХ

- что такое  система вестирования и нужна ли она вашему отелю?

Организационная структура и коммуникация внутри нее

персонал: семья, команда, террариум?

-  личности или винтики?

- тоталитаризм, иерархия, субординация,  амикашонство, панибратство или ....?

- как зажечь команду и повести за собой

- система  непрерывного  обучения  - роскошь или необходимость?

- знать, уметь, делать - где проблема? 

- тренинг-менеджер или «менеджер по развитию талантов»

 Управление персоналом и продажи

- маркетинг внутренний и маркетинг внешний,  харизмаркетинг

- кто сделает гостя счастливым?

- пресуппозиции персонала 1-й линии, мешающие продавать

- ZMET. Метафоры, продажа мечты  гостям через продажу стиля жизни персоналу

- техники управления эмоциями, приемы  гипнотического речевого воздействия

Спикеры:

 

Полина Приходько

профессиональный бизнес-тренер (более 100 проведенных он-лайн и офф-лайн обучающих мероприятий как в России, так и за рубежом, более 1500 слушателей), предприниматель,

эксперт по российскому региональному гостиничному рынку,

основатель и генеральный директор ГК Eura.One\Rusotels (education, development, consulting),

действительный член Национальной Академии Туризма РФ.

В гостиничном бизнесе с 2003 года: «Коринтия Невский Палас», «Renaissance Saint-Petersburg Baltic Hotel» (служба приема и размещения), «Талион Клуб Елисеев Палас Отель", "Резиденция Талион Шереметевский Дворец», (отдел продаж), мини-отель «ГРИФОН» (управляющий), сеть отелей  «Аве Цезарь» (директор) и др.

Ведет крупные девелоперские проекты в Подмосковье, Ленинградской области, Беларуси, республике Казахстан и тд

Татьяна Виноградова 

Действующий практик  с …дцатилетним опытом

Предприниматель

Преподаватель высшей школы

Дипломированный бизнес-тренер, автор и ведущая семинаров, тренингов,  вебинаров и мастер-  классов

 Эксперт клиенториентированного сервиса

 Разработчик образовательных программ

 Автор более 30 научных и научно-популярных публикаций и книг «Персональная продажа в туризме» (издательство "СМИО-пресс", Санкт-Петербург), «Технологии продаж турпродукта», «Технологии продаж услуг туристской индустрии» (Издательский Центр "Академия", Москва), «Практическое руководство

по  превращению жалобы в источник дополнительной прибыли» (электронная книга)

Ведущая рубрики "Отель" в журнале "Ресторанные ведомости" (Москва)

Среди  самых  активных  слушателей:

Все равно есть сомнения, вопросы?  

Ознакомьтесь с мнением и впечатлениями тех, кто уже  все  опробовал на себе

 

А здесь - даже не отзыв, а целый аналитический отчет о курсе профпереподготовки, обзор входящих в него тренигов -  конструктивный, честный, подробный, и про достоинства, и про недостатки...

Ознакомьтесь - и все поймете.

Интервью порталу  Hotelier.PRO 

Тренинг на пароме "Принцесса Мария"

Доклад на ПИР, секция "Отель", Москва

Сколько стоит участие?

В зависимости от Вашего персонального варианта:

 

 

УЧАСТИЕ В ВЕБИНАРЕ

ВСЕ МАТЕРИАЛЫ, ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ НА ВЕБИНАРЕ 

ЗАПИСЬ ТРЕНИНГА

"ОТЗЫВЫ ГОСТЕЙ: как правильно получать и прибыльно использовать" *

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ ВАШЕГО ОТЕЛЯ

СТОИМОСТЬ КОМПЛЕКТОВ

ECONOMY

STANDART 

CLEVER

VIP

4880 Р

5980 Р

7860 Р

9960 Р

 

 ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА

 

включая готовые «фишки» на внедрение, заряд энергии, мощную мотивацию, драйв и инсайты.

 

*  Выбрать наилучшую стратегию работы с персоналом невозможно без анализа удовлетворенности гостей услугами отеля - потому что это прямое выражение того, как чувствует себя Ваш персонал, какие ошибки к работе совершают сотрудники, на какие аспекты сервиса не обращают внимания. Именно об этом  -  авторский семинар Татьяны Виноградовой о жалобах и способах управления ими: "Отзывы гостей: как правильно получать и прибыльно использовать". Если приобретать его отдельно, то стоить он будет 4890 руб. Так что данный комплект -  более чем выгоден.

 

 

Выберите ваш персональный вариант и заполните форму  ниже

(код события 0084, укажите в форме регистрации выбранный вариант участия, например  "0084 clever"):

 

 

Выберите, пожалуйста,  удобный способ оплаты:

 

Для оплаты  банковской  картой 

 нажмите на значок "Купить сейчас" под выбранным вариантом:

-

 

 Комплект ECONOMY

 

 Комплект STANDART

 

 Комплект CLEVER

 

 Комплект VIP

41001545704308

 

Появились вопросы? Нужны подробности? 

 

Звоните:   +7 911 27 000 99

Пишите:   edu@rusotels.ru

Присоединяйтесь! 

 

Ведь время не приходит, оно -  уходит...

 

Слышите? Тик-так...

 

*нажимая кнопку "отправить заявку", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru

© EDU RUSOTELS     6+

© 2010-2020

Центр повышения квалификации персонала гостиничной отрасли

  EDU RUSOTELS