Санкт -Петербург, Россия +7 911 27 000 99
+7 911 26 000 99
КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА ОТЕЛЯ:
как привлечь таланты и создать идеальную команду
online семинар
10 октября 2017
10.00 мск
-
для владельцев
-
управляющих
-
HR- менеджеров
-
руководителей служб
Что это Вам даст:
Будете подбирать только "правильных людей" на все позиции в отель
Начнете "с полувзгляда" понимать своих сотрудников и легко находить общий язык с таинственным поколением X, Y и Z
Резко снизите текучку кадров и сократите риски их профессионального выгорания
Станете больше делегировать и шире наделять персонал полномочиями, освободите себя от рутины
Разберетесь в принципах ротации кадров в отеле и построите систему горизонтального роста сотрудников в Вашем отеле
Сформируете совершенно новую взаимовыгодную систему мотивации, позволяющую зарабатывать и отелю и сотруднику
В программе:
Рекрутинг и введение в должность:
- где взять лучезарных сотрудников
- необычные способы поиска и подбора персонала
- как составить объявление о вакансии, чтобы пришли те, кто нужен
- виды интервью. Стресс-интервью для различных служб отеля
- рейтинг вопросов соискателям
Синтез психологического портрета сотрудника и его KPI
- таинственные поколения X, Y и Z: мифы и реальность, противоречия и совместимость
- как миллениалов встроить в практическую деятельность отеля
- "вольные" сотрудники - BYOD
- собственный штат или аутсорсинг?
Стратегия работы с персоналом «Service Mind»
- стратегия расширения полномочий персонала
- что такое "горизонтальный рост" сотрудников? Примеры и кейсы
- "горизонтальный рост" vs текучесть и выгорание
- асессмент и ротация персонала внутри отеля
Что мотивирует сотрудников отеля в ХХI веке?
- теория мотивации или «теория поколений»
- работа за пол-айфона или Мерседес?
- процент, премии, что еще вы используете? Новые способы монетарной мотивации
- нематериальная мотивация. Корпоративная культура,миссия, ценности и их роль в мотивации сотрудников отеля.Практические кейсы
- что придумал Клаус Кобьелл? Система МАХ
- что такое система вестирования и нужна ли она вашему отелю?
Организационная структура и коммуникация внутри нее
- персонал: семья, команда, террариум?
- личности или винтики?
- тоталитаризм, иерархия, субординация, амикашонство, панибратство или ....?
- как зажечь команду и повести за собой
- система непрерывного обучения - роскошь или необходимость?
- знать, уметь, делать - где проблема?
- тренинг-менеджер или «менеджер по развитию талантов»
Управление персоналом и продажи
- маркетинг внутренний и маркетинг внешний, харизмаркетинг
- кто сделает гостя счастливым?
- пресуппозиции персонала 1-й линии, мешающие продавать
- ZMET. Метафоры, продажа мечты гостям через продажу стиля жизни персоналу
- техники управления эмоциями, приемы гипнотического речевого воздействия
Спикеры:
Полина Приходько
профессиональный бизнес-тренер (более 100 проведенных он-лайн и офф-лайн обучающих мероприятий как в России, так и за рубежом, более 1500 слушателей), предприниматель,
эксперт по российскому региональному гостиничному рынку,
основатель и генеральный директор ГК Eura.One\Rusotels (education, development, consulting),
действительный член Национальной Академии Туризма РФ.
В гостиничном бизнесе с 2003 года: «Коринтия Невский Палас», «Renaissance Saint-Petersburg Baltic Hotel» (служба приема и размещения), «Талион Клуб Елисеев Палас Отель", "Резиденция Талион Шереметевский Дворец», (отдел продаж), мини-отель «ГРИФОН» (управляющий), сеть отелей «Аве Цезарь» (директор) и др.
Ведет крупные девелоперские проекты в Подмосковье, Ленинградской области, Беларуси, республике Казахстан и тд
Татьяна Виноградова
Действующий практик с …дцатилетним опытом
Предприниматель
Преподаватель высшей школы
Дипломированный бизнес-тренер, автор и ведущая семинаров, тренингов, вебинаров и мастер- классов
Эксперт клиенториентированного сервиса
Разработчик образовательных программ
Автор более 30 научных и научно-популярных публикаций и книг «Персональная продажа в туризме» (издательство "СМИО-пресс", Санкт-Петербург), «Технологии продаж турпродукта», «Технологии продаж услуг туристской индустрии» (Издательский Центр "Академия", Москва), «Практическое руководство
по превращению жалобы в источник дополнительной прибыли» (электронная книга)
Ведущая рубрики "Отель" в журнале "Ресторанные ведомости" (Москва)
Среди самых активных слушателей:
Все равно есть сомнения, вопросы?
Ознакомьтесь с мнением и впечатлениями тех, кто уже все опробовал на себе
А здесь - даже не отзыв, а целый аналитический отчет о курсе профпереподготовки, обзор входящих в него тренигов - конструктивный, честный, подробный, и про достоинства, и про недостатки...
Ознакомьтесь - и все поймете.
Интервью порталу Hotelier.PRO
Тренинг на пароме "Принцесса Мария"
Доклад на ПИР, секция "Отель", Москва
Сколько стоит участие?
В зависимости от Вашего персонального варианта:
УЧАСТИЕ В ВЕБИНАРЕ
ВСЕ МАТЕРИАЛЫ, ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ НА ВЕБИНАРЕ
"ОТЗЫВЫ ГОСТЕЙ: как правильно получать и прибыльно использовать" *
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ ВАШЕГО ОТЕЛЯ
СТОИМОСТЬ КОМПЛЕКТОВ
ECONOMY
STANDART
CLEVER
VIP
4880 Р
5980 Р
7860 Р
9960 Р
ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА
включая готовые «фишки» на внедрение, заряд энергии, мощную мотивацию, драйв и инсайты.
* Выбрать наилучшую стратегию работы с персоналом невозможно без анализа удовлетворенности гостей услугами отеля - потому что это прямое выражение того, как чувствует себя Ваш персонал, какие ошибки к работе совершают сотрудники, на какие аспекты сервиса не обращают внимания. Именно об этом - авторский семинар Татьяны Виноградовой о жалобах и способах управления ими: "Отзывы гостей: как правильно получать и прибыльно использовать". Если приобретать его отдельно, то стоить он будет 4890 руб. Так что данный комплект - более чем выгоден.
Выберите ваш персональный вариант и заполните форму ниже
(код события 0084, укажите в форме регистрации выбранный вариант участия, например "0084 clever"):
Выберите, пожалуйста, удобный способ оплаты:
Для оплаты банковской картой
нажмите на значок "Купить сейчас" под выбранным вариантом:
-
Комплект ECONOMY
Комплект STANDART
Комплект CLEVER
Комплект VIP
41001545704308
Появились вопросы? Нужны подробности?
Звоните: +7 911 27 000 99
Пишите:
Присоединяйтесь!
Ведь время не приходит, оно - уходит...
Слышите? Тик-так...
*нажимая кнопку "отправить заявку", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru