Условия участия и стоимость

стоимость записи: 6 800 руб.
код события: 0050
длительность: 6 ак.ч
Модульный курс
"Hotel Front Desk Manager: стратегический департамент в гостинице"

Для кого будет полезно:

 

  • Сотрудников фронт-офиса

  • Старших менеджеров и линейных руководителяй отелей

курсы тренинги для гостиниц гостиница семинар английский для администратора гостиницы курсы для гостиничного бизнеса тренинги для персонала отеля обучение персонала гостиницы курсы гостиница гостиница семинар тренинг для гостиниц повышение квалификации гостиничного персонала администратор гостинциы обучение обучение управление гостиницей гостиничное дело курсы курсы гостиничного бизнеса мастер-классы для отелей вебинар для гостиницы семинары отель повышение квалификации администратора гостиницы гостиничная школа курсы отельеров

Программа курса:

 

1. Движение документов, задействованные подразделения, персонал

2. Сценарии работы: заселение гостей, принятие бронирования, обращение гостей, заселение групп. Разбор: КТО делает? Для ЧЕГО? Кому передает результат своей работы? Каковы последствия +/-?

3. Построение бизнес-процесса СПиР

4. Клиенториентированные технологии

5. Профессиональное представление отеля

6. Стандарт приветствия гостей/прощания

7. Этикет, телефонный этикет

8. Мимика и жесты

9. Отработка навыков ассертивного общения с гостями

10. Стандарты рабочих процедур

10.1. Стандарт встречи гостей: check-in, group check-in, quick check-in

10.2. Стандарт выселения гостей: check-out, group check-out

10.3. Стандарт: входящие/исходящие/транзитные телефонные звонки, принятие сообщений

11. KPI сотрудника СПиР: совместная работа группы

12. Коммуникативная компетентность: активное слушание, регуляция напряжения

13. Типы и модели ассертивного поведения

14. Информационный диалог: как сказать «нет», деструктивные высказывания, конфронтация, обратная связь

15. Как не дать upgrade и создать позитивное отношение недовольного гостя к отелю? Упражнение «передать одним словом», упражнение «конфликт».

Упражнение «конфронтация», упражнение «инверсия»

16. Позитивная коммуникация с гостями отеля, какая она? Выводим свой свод правил.

17. Этапы переговоров по телефону. Донесение информации: групповая работа по разработке скриптов ответов на звонки гостей, техники upsale

18. Работа с возражениями: сохранение связи, обратная связь

19. Walk-in sale: активные продажи от стойки

20. Свод правил персонала первой линии

21. Позиционирование отеля сотрудниками: реклама, представление, упражнение «продай мне слона», упражнение «ценность продукта», упражнение «беседа».

Front Desk - это лицо отеля.

 

Первое, что видит гость, заходя в отель и последнее, перед отъездом.

 

Это те люди, которые презентуют отель каждый день, и, помимо всего прочего, выполняют трудоемкую работу.

 

Как создать качественный Front Desk Department - вот об этом мы и поговорим на данном курсе.

курсы тренинги для гостиниц гостиница семинар английский для администратора гостиницы курсы для гостиничного бизнеса тренинги для персонала отеля обучение персонала гостиницы курсы гостиница гостиница семинар тренинг для гостиниц повышение квалификации гостиничного персонала администратор гостинциы обучение обучение управление гостиницей гостиничное дело курсы курсы гостиничного бизнеса мастер-классы для отелей

Тренер: Полина Приходько

                

*нажимая кнопку "отправить запрос", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru