Условия участия и стоимость

стоимость записи: 5800 р.
код события: 0028
длительность: 4 ак. ч.
 
 

Оплатить прямо сейчас пластиковой картой

Семинар:
"Чем WOW-сервис отличается от просто сервиса? Как достичь этого WOW-эффекта, когда в отеле не все идеально? Скрываем "сервисом" неисправимые недостатки отеля"
Программа:
 

Кому будет полезно:

 

  • руководителю сервис-департамента

 

  • руководителям и менеджерам отдела продаж

 

  • guest relations менеджерам

 

  • менеджерам по бронированию

 

  • сотрудникам службы приема и размещения гостей

1. Все особенности WOW-эффекта, который гость может получить от отеля. Работа с сегментами и разбор, отчего возникает "WOW-впечатление" у каждого из них:

 

1.1. Метод метафор Зальцмана: метафоры стратегические, тактические - для каждой отдельной службы отеля

 

1.2. Что такое "сервис" глазами гостя? Глазами разных категорий гостей отеля

 

1.3. На что обращают внимание в отеле гости? А на что нет?

Поведенческий маркетинг

 

1.4. Разбираем "путь гостя в отеле"  -  для каждого сегмента

 

1.5. Подбираем необходимые инструменты и формируем модель поведения и стандарты работы для персонала, ориентированные на каждый отдельный сегмент гостей отеля

 

2. Стратегический "WOW" - эффект. Прикладные техники поддержания "покупательского настроения" гостей во время пребывания в отеле

 

2.1.  Нейромаркетинг: подходы, методология, инструменты

 

2.3. Технологии фиксации нейроактивных стимулов на восприятие гостей. Опыт исследований сенсомоторных, эмоциональных и ментальных реакций гостей отеля на происходящее "inhouse". Применение результатов для воздействия на поведение и настроение гостя в отеле

 

2.4. Анализ положительных и отрицательных примеров бренд-коммуникаций отеля с гостями, кампаний по достижению "wow-эффекта" среди отельеров и ритейлеров с точки зрения нейромаркетинговых достижений и финансовых показателей

 

2.5. Кейсы, разработка  программ работы с персоналом и обучения различных служб отеля разной звездности и формата

 

Тренер: Полина Приходько

*нажимая кнопку "отправить запрос", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru

© EDU RUSOTELS     6+

© 2010-2020

Центр повышения квалификации персонала гостиничной отрасли

  EDU RUSOTELS