Условия участия и стоимость

стоимость записи: 5800 р.
код события: 0028
длительность: 4 ак. ч.
 
 

Оплатить прямо сейчас пластиковой картой

Семинар:
"Чем WOW-сервис отличается от просто сервиса? Как достичь этого WOW-эффекта, когда в отеле не все идеально? Скрываем "сервисом" неисправимые недостатки отеля"
Программа:
 

Кому будет полезно:

 

  • руководителю сервис-департамента

 

  • руководителям и менеджерам отдела продаж

 

  • guest relations менеджерам

 

  • менеджерам по бронированию

 

  • сотрудникам службы приема и размещения гостей

1. Все особенности WOW-эффекта, который гость может получить от отеля. Работа с сегментами и разбор, отчего возникает "WOW-впечатление" у каждого из них:

 

1.1. Метод метафор Зальцмана: метафоры стратегические, тактические - для каждой отдельной службы отеля

 

1.2. Что такое "сервис" глазами гостя? Глазами разных категорий гостей отеля

 

1.3. На что обращают внимание в отеле гости? А на что нет?

Поведенческий маркетинг

 

1.4. Разбираем "путь гостя в отеле"  -  для каждого сегмента

 

1.5. Подбираем необходимые инструменты и формируем модель поведения и стандарты работы для персонала, ориентированные на каждый отдельный сегмент гостей отеля

 

2. Стратегический "WOW" - эффект. Прикладные техники поддержания "покупательского настроения" гостей во время пребывания в отеле

 

2.1.  Нейромаркетинг: подходы, методология, инструменты

 

2.3. Технологии фиксации нейроактивных стимулов на восприятие гостей. Опыт исследований сенсомоторных, эмоциональных и ментальных реакций гостей отеля на происходящее "inhouse". Применение результатов для воздействия на поведение и настроение гостя в отеле

 

2.4. Анализ положительных и отрицательных примеров бренд-коммуникаций отеля с гостями, кампаний по достижению "wow-эффекта" среди отельеров и ритейлеров с точки зрения нейромаркетинговых достижений и финансовых показателей

 

2.5. Кейсы, разработка  программ работы с персоналом и обучения различных служб отеля разной звездности и формата

 

курсы тренинги для гостиниц гостиница семинар английский для администратора гостиницы курсы для гостиничного бизнеса тренинги для персонала отеля обучение персонала гостиницы курсы гостиница гостиница семинар тренинг для гостиниц повышение квалификации гостиничного персонала администратор гостинциы обучение обучение управление гостиницей гостиничное дело курсы курсы гостиничного бизнеса мастер-классы для отелей

Тренер: Полина Приходько

*нажимая кнопку "отправить запрос", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru