Условия участия и стоимость

стоимость записи: 5800 р.

код события: 0014

длительность: 4 ак.ч

Семинар:

"Профессиональная коммуникация с гостями отеля по телефону: каждый сотрудник отеля должен владеть техниками "холодных продаж"

Программа:

1. Специфика переговоров по телефону с целью продаж. Возможности и ограничения при подобном разговоре с гостями

2. Продажи по телефону – преимущества. Как использовать в гостиничном бизнесе? (продажа «броней» и назначение встреч)

2.1. Скрипты телефонного продажника

2.2. Скрипты брониста

3. Продажи по телефону – минусы

3.1. Как не попасться в капкан собственных доводов по убеждению потенциального клиента и как грамотно «продавать картинку» , минуя все подводные камни.

4. Что можно и чего не следует говорить по телефону. Телефонный этикет

5. Подготовка к телефонным переговорам:

6. Голос человека как важный инструмент телефонных продаж

7. Выработка профессиональных техник и навыков:

7.1. Уверенность: как быть «большим и значимым» по телефону

7.2. Тактические ходы:

7.2.1. тактика прохождения секретарского барьера,

7.2.2. тактика сбора информации

7.2.3. тактика выхода на лицо, принимающее решение

7.3. Инструментарий:

7.3.1. сбор полной информация о госте (возможные источники)

7.3.2. подготовка сценария разговора (различные варианты)

8. Этапы продаж по телефону:

-этапы взаимодействия с клиентами. Особенности и значение каждого этапа. Правила перехода с одного этапа на другой

-установление контакта. точки контакта и выход на ЛПР при исходящих звонках.

-уточнение потребности гостей (задавать вопросы и слушать)

-презентация предложения, варианты

-ответы на возражения

-завершение беседы или назначение встречи

-как спросить, чтобы Вам ответили

-как сделать, чтобы клиент нашел для Вас время

9. Алгоритм обработки совершенных звонков

9.1. Тренинг, brain storming

10. Если гость сказал «нет». Проблемные переговоры

10.1. анализ ситуации

10.2. работа с наглостью и претензиями

11. Подведение итогов. Повторение и повторное проговаривание скриптов телефонных разговоров

Кому будет полезно:

• менеджерам среднего звена

• руководителям отдела продаж

• менеджерам по продажам

• менеджерам по бронированию

• сотрудникам службы приема и размещения гостей

Оплатить прямо сейчас пластиковой картой:

Тренер: Полина Приходько

*нажимая кнопку "отправить запрос", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru