Профессиональная коммуникация с гостями отеля

Условия участия и стоимость

стоимость записи: 5800 р.

код события: 0014

длительность: 4 ак.ч

Семинар:

"Профессиональная коммуникация с гостями отеля по телефону: каждый сотрудник отеля должен владеть техниками "холодных продаж"

Программа:

1. Специфика переговоров по телефону с целью продаж. Возможности и ограничения при подобном разговоре с гостями

2. Продажи по телефону – преимущества. Как использовать в гостиничном бизнесе? (продажа «броней» и назначение встреч)

2.1. Скрипты телефонного продажника

2.2. Скрипты брониста

3. Продажи по телефону – минусы

3.1. Как не попасться в капкан собственных доводов по убеждению потенциального клиента и как грамотно «продавать картинку» , минуя все подводные камни.

4. Что можно и чего не следует говорить по телефону. Телефонный этикет

5. Подготовка к телефонным переговорам:

6. Голос человека как важный инструмент телефонных продаж

7. Выработка профессиональных техник и навыков:

7.1. Уверенность: как быть «большим и значимым» по телефону

7.2. Тактические ходы:

7.2.1. тактика прохождения секретарского барьера,

7.2.2. тактика сбора информации

7.2.3. тактика выхода на лицо, принимающее решение

7.3. Инструментарий:

7.3.1. сбор полной информация о госте (возможные источники)

7.3.2. подготовка сценария разговора (различные варианты)

8. Этапы продаж по телефону:

-этапы взаимодействия с клиентами. Особенности и значение каждого этапа. Правила перехода с одного этапа на другой

-установление контакта. точки контакта и выход на ЛПР при исходящих звонках.

-уточнение потребности гостей (задавать вопросы и слушать)

-презентация предложения, варианты

-ответы на возражения

-завершение беседы или назначение встречи

-как спросить, чтобы Вам ответили

-как сделать, чтобы клиент нашел для Вас время

9. Алгоритм обработки совершенных звонков

9.1. Тренинг, brain storming

10. Если гость сказал «нет». Проблемные переговоры

10.1. анализ ситуации

10.2. работа с наглостью и претензиями

11. Подведение итогов. Повторение и повторное проговаривание скриптов телефонных разговоров

Кому будет полезно:

менеджерам среднего звена

руководителям отдела продаж

менеджерам по продажам

менеджерам по бронированию

сотрудникам службы приема и размещения гостей

Оплатить прямо сейчас пластиковой картой:

курсы тренинги для гостиниц гостиница семинар английский для администратора гостиницы курсы для гостиничного бизнеса тренинги для персонала отеля обучение персонала гостиницы курсы гостиница гостиница семинар тренинг для гостиниц повышение квалификации гостиничного персонала администратор гостинциы обучение обучение управление гостиницей гостиничное дело курсы курсы гостиничного бизнеса мастер-классы для отелей

Тренер: Полина Приходько

*нажимая кнопку "отправить запрос", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru