Условия участия и стоимость
стоимость записи: 5800 р.
код события: 0014
длительность: 4 ак.ч
Семинар:
"Профессиональная коммуникация с гостями отеля по телефону: каждый сотрудник отеля должен владеть техниками "холодных продаж"
Программа:
1. Специфика переговоров по телефону с целью продаж. Возможности и ограничения при подобном разговоре с гостями
2. Продажи по телефону – преимущества. Как использовать в гостиничном бизнесе? (продажа «броней» и назначение встреч)
2.1. Скрипты телефонного продажника
2.2. Скрипты брониста
3. Продажи по телефону – минусы
3.1. Как не попасться в капкан собственных доводов по убеждению потенциального клиента и как грамотно «продавать картинку» , минуя все подводные камни.
4. Что можно и чего не следует говорить по телефону. Телефонный этикет
5. Подготовка к телефонным переговорам:
6. Голос человека как важный инструмент телефонных продаж
7. Выработка профессиональных техник и навыков:
7.1. Уверенность: как быть «большим и значимым» по телефону
7.2. Тактические ходы:
7.2.1. тактика прохождения секретарского барьера,
7.2.2. тактика сбора информации
7.2.3. тактика выхода на лицо, принимающее решение
7.3. Инструментарий:
7.3.1. сбор полной информация о госте (возможные источники)
7.3.2. подготовка сценария разговора (различные варианты)
8. Этапы продаж по телефону:
-этапы взаимодействия с клиентами. Особенности и значение каждого этапа. Правила перехода с одного этапа на другой
-установление контакта. точки контакта и выход на ЛПР при исходящих звонках.
-уточнение потребности гостей (задавать вопросы и слушать)
-презентация предложения, варианты
-ответы на возражения
-завершение беседы или назначение встречи
-как спросить, чтобы Вам ответили
-как сделать, чтобы клиент нашел для Вас время
9. Алгоритм обработки совершенных звонков
9.1. Тренинг, brain storming
10. Если гость сказал «нет». Проблемные переговоры
10.1. анализ ситуации
10.2. работа с наглостью и претензиями
11. Подведение итогов. Повторение и повторное проговаривание скриптов телефонных разговоров
Кому будет полезно:
-
менеджерам среднего звена
-
руководителям отдела продаж
-
менеджерам по продажам
-
менеджерам по бронированию
-
сотрудникам службы приема и размещения гостей
Оплатить прямо сейчас пластиковой картой:

Тренер: Полина Приходько

*нажимая кнопку "отправить запрос", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru