Для кого будет полезно:

 

  • Старших менеджеров и линейных руководителяй отелей

  • Сотрудникам ресепшн

  • Сотрудникам службы приема и размещения

  • Менеджерам по продажам

формат: online
стоимость записи: 2500 руб     
код события: 0009

Краткое содержание курса:

 

1. Бронирование – это процесс продажи или процесс обслуживания?

 

2. Какова основная цель работы сотрудников службы бронирования

 

3. Алгоритм процесса бронирования, умение вести диалог и принять инициативу на себя

 

4. Что действительно интересует гостя? Что интересует гостиницу?

 

5. Как прийти к взаимовыгодному решению, к позиции "Выиграл-Выиграл".

 

6. Почему уходят гости, или как сотрудники отдела бронирования «избавляются» от гостей?

 

7. Как удержать гостя – предоставление услуги не сейчас, не такой, не по запрашиваемой цене.

 

8. Контрольный звонок как средство мониторинга качества работы

 

Условия участия и стоимость

Online-практикум "Типичные ошибки в разговоре сотрудников отдела бронирования с гостем"

Тренер: Ольга Якубенко

               

*нажимая кнопку "отправить запрос", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru

© EDU RUSOTELS     6+

© 2010-2020

Центр повышения квалификации персонала гостиничной отрасли

  EDU RUSOTELS