Для кого будет полезно:

• Старших менеджеров и линейных руководителяй отелей

• Сотрудникам ресепшн

• Сотрудникам службы приема и размещения

• Менеджерам по продажам

формат: online

стоимость записи: 2500 руб     

код события: 0009

Краткое содержание курса:

1. Бронирование – это процесс продажи или процесс обслуживания?

2. Какова основная цель работы сотрудников службы бронирования

3. Алгоритм процесса бронирования, умение вести диалог и принять инициативу на себя

4. Что действительно интересует гостя? Что интересует гостиницу?

5. Как прийти к взаимовыгодному решению, к позиции "Выиграл-Выиграл".

6. Почему уходят гости, или как сотрудники отдела бронирования «избавляются» от гостей?

7. Как удержать гостя – предоставление услуги не сейчас, не такой, не по запрашиваемой цене.

8. Контрольный звонок как средство мониторинга качества работы

Условия участия и стоимость

Online-практикум "Типичные ошибки в разговоре сотрудников отдела бронирования с гостем"

Тренер: Ольга Якубенко

*нажимая кнопку "отправить запрос", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru