Условия участия и стоимость

стоимость записи: 4 000 руб.         
код события: 0008
Online-практикум "Стандартизирующие и регламентирующие документы подразделений гостиницы как инструменты управления, планирования и отчетности"

Краткое содержание курса:

 

1. Стратегия развития гостиницы: виды
2. Переносим стратегические планы в схемы и составляем список документов, которые помогут в
ежедневной работе подразделения
3. Для чего нужны регламенты? Как их писать с нуля?
4. Прописываем процессы: каркас и надстройка


5. Стандарт работы службы приема и размещения: портье
5.1 Процедуры
5.2. Скрипты
5.3. Документы: регистрационная карта, checklist смены, передача смены, книга сотрудника


6. Стандарт работы службы бронирования
6.1. Процедуры
6.2. Скрипты
6.3. Документы: подтверждение бронирования, гарантийное письмо, авторизационная форма, checklist
смены, плановое задание, учет звонков и т.д.


7. Стандарт работы отдела продаж
7.1. Процедуры
7.2. Скрипты
7.3. Документы: salescall-list, checklist смены, плановое задание, отчет по тарифам и продажам, учет звонков

 

Тренер: Полина Приходько

                

Для кого будет полезно:

 

  • Старших менеджеров и линейных руководителяй отелей

  • Сотрудникам ресепшн

  • Сотрудникам службы приема и размещения

*нажимая кнопку "отправить запрос", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru

© EDU RUSOTELS     6+

© 2010-2020

Центр повышения квалификации персонала гостиничной отрасли

  EDU RUSOTELS