Условия участия и стоимость

Курс английского языка для отельеров, сотрудников Front департаментов отеля: "English for Hoteliers"

1. Гостеприимство: что это?
Отель: профессии, отделы, службы, сервис. Основные термины

2. Умения общаться с гостями: Работа с запросами и просьбами гостей.
Умения давать рекомендации и делать предположения.

Умение обращаться к гостям с просьбами, давать советы и вежливые объяснения

3. Работа с проблемными ситуациями:  Помощь гостям.  Работа с трудными гостями.  Умение давать вежливые объяснения.

 

4. Работа с жалобами:  Решение жалоб при личном общении.
 Умение писать письма с извинениями

 

5. Работа с бронированием номеров:  Умение отвечать на запросы: письма и телефонные звонки.  Умение работать с бронированием. Подтверждение бронирований.

6. Ресепшн:  Прием гостей: с бронью и без брони.  Регистрация гостей
 

Услуги отеля: описание и продажа.  Умение объяснять расположение помещений в отеле.  Информирование гостей
 

Деньги: методы оплаты, обмен денег, оплата счетов.  Выписка гостей.

7. Умение сориентировать гостя по городу: Способы рассказать гостям, как пользоваться транспортом в городе.  Знание информации по городу. 
 Умение давать рекомендации.  Умение сориентировать гостя по городу

8. Услуга «room service»: Работа с заказами.  Умение описать блюдо
 Умение дать вежливое объяснение, если какая-либо услуга не доступна

 

Тренер: Ольга Вассерберг

              

*нажимая кнопку "отправить запрос", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru

Программа

курсы тренинги для гостиниц гостиница семинар английский для администратора гостиницы курсы для гостиничного бизнеса тренинги для персонала отеля обучение персонала гостиницы курсы гостиница гостиница семинар тренинг для гостиниц повышение квалификации гостиничного персонала администратор гостинциы обучение обучение управление гостиницей гостиничное дело курсы курсы гостиничного бизнеса мастер-классы для отелей
стоимость записи:
19 000 руб.
длительность:
7 занятий по 4 ак. часа
 
код события: 0007