Условия участия и стоимость

Курс английского языка для отельеров, сотрудников Front департаментов отеля: "English for Hoteliers"

1. Гостеприимство: что это?
Отель: профессии, отделы, службы, сервис. Основные термины

2. Умения общаться с гостями: Работа с запросами и просьбами гостей.
Умения давать рекомендации и делать предположения.

Умение обращаться к гостям с просьбами, давать советы и вежливые объяснения

3. Работа с проблемными ситуациями:  Помощь гостям.  Работа с трудными гостями.  Умение давать вежливые объяснения.

 

4. Работа с жалобами:  Решение жалоб при личном общении.
 Умение писать письма с извинениями

 

5. Работа с бронированием номеров:  Умение отвечать на запросы: письма и телефонные звонки.  Умение работать с бронированием. Подтверждение бронирований.

6. Ресепшн:  Прием гостей: с бронью и без брони.  Регистрация гостей
 

Услуги отеля: описание и продажа.  Умение объяснять расположение помещений в отеле.  Информирование гостей
 

Деньги: методы оплаты, обмен денег, оплата счетов.  Выписка гостей.

7. Умение сориентировать гостя по городу: Способы рассказать гостям, как пользоваться транспортом в городе.  Знание информации по городу. 
 Умение давать рекомендации.  Умение сориентировать гостя по городу

8. Услуга «room service»: Работа с заказами.  Умение описать блюдо
 Умение дать вежливое объяснение, если какая-либо услуга не доступна

 

Тренер: Ольга Вассерберг

              

*нажимая кнопку "отправить запрос", Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, подписываетесь на рассылку edu.rusotels.ru, а также соглашаетесь с иными пунктами "политики конфиденциальности" сайта edu.rusotels.ru

Программа

стоимость записи:
19 000 руб.
длительность:
7 занятий по 4 ак. часа
 
код события: 0007
 

© EDU RUSOTELS     6+

© 2010-2020

Центр повышения квалификации персонала гостиничной отрасли

  EDU RUSOTELS